TÉRMINOS Y CONDICIONES DE QUANTUMLAB CLINIC

1. Información de la Empresa

QuantumLab Clinic es una clínica médico estética operada por Densityplus S.L., con domicilio social en CALLE NORUEGA, 2 ADEJE 38660 SC DE TENERIFE, inscrita en el Registro Mercantil de SANTA CRUZ DE TENERIFE T 3462 , F 144, S 8, HTF 57851, I/A 2 ( 2.03.21), con número de identificación fiscal B76715549. 

QuantumLab Clinic ofrece servicios médicos estéticos y productos de belleza tanto en su clínica física como a través de su tienda en línea.

2. Reservas y Pagos en Línea

2.1. Los servicios se podrán reservar y pagar a través de nuestra página web www.quantumlabclinic.com

3. Cancelación de Pedidos

3.1. El cliente tiene derecho a cancelar una reserva de servicio en QuantumLab Clinic en cualquier momento. 

4. Devolución y Reembolso

4.1. QuantumLab Clinic se compromete a garantizar la satisfacción del cliente en cuanto a la calidad de los servicios y productos ofrecidos.

4.2. Si el cliente no está satisfecho con un producto comprado en la clínica física o en línea, puede solicitar una devolución dentro de los [7] días posteriores a la compra. El cliente deberá devolver el producto en su estado original y asumir los gastos de envío de la devolución.

4.3. En caso de devolución, se reembolsará al cliente el importe total pagado por el producto, excluyendo los gastos de envío originales.

5. Seguridad y Protección a Compradores (Política de Cookies)

5.1. QuantumLab Clinic utiliza cookies en su sitio web para mejorar la experiencia del usuario y recopilar información sobre la navegación. Para obtener más detalles sobre cómo se utilizan las cookies y cómo el cliente puede gestionar sus preferencias, consulte nuestra Política de Cookies en el sitio web.

6. Envíos, Privacidad y Protección de Datos

6.1. QuantumLab Clinic se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes. Para obtener información detallada sobre cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales de los clientes, consulte nuestra Política de Privacidad en el sitio web.

6.2. Los productos comprados en línea se enviarán al cliente a la dirección proporcionada durante el proceso de compra. Los plazos de entrega y los gastos de envío se especificarán en el proceso de compra.

Estos términos y condiciones son vinculantes para todos los clientes de QuantumLab Clinic. Al hacer una reserva o comprar productos en la clínica, el cliente acepta plenamente estos términos y condiciones. QuantumLab Clinic se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y publicará las versiones actualizadas en su sitio web.

7. Reservas Online para Tratamientos Médico/Estéticos

7.1. Proceso de Reserva

   – Cómo Reservar: Los usuarios pueden reservar citas para tratamientos médico/estéticos a través de nuestro sistema de reservas online disponible en www.quantumlabclinic.com. Es necesario crear una cuenta o iniciar sesión para realizar una reserva.

   – Confirmación de la Reserva: Una vez realizada la reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu cita.

7.2. Política de Cancelación y Reprogramación

   – **Cancelación de la Reserva**: Las reservas pueden cancelarse sin costo hasta 24 horas antes de la cita programada. Para cancelar, debes ingresar a tu cuenta y seguir las instrucciones para cancelar la cita.

   – **Reprogramación de la Cita**: Puedes reprogramar tu cita sin cargo adicional hasta 24 horas antes de la hora programada. Las reprogramaciones deben realizarse a través de nuestro sistema de reservas online.

8. Política de No Presentación

   – No Presentación: Si no te presentas a tu cita y no la has cancelado o reprogramado con al menos 24 horas de antelación, se aplicará una tarifa de no presentación de 15euro.

   – Excepciones: En caso de emergencias o circunstancias imprevistas, contáctanos lo antes posible para discutir posibles excepciones a la política de no presentación.

9. Llegada Tardía

   – Llegada Tardía: Si llegas tarde a tu cita, es posible que se reduzca el tiempo de tu tratamiento para no afectar a otros clientes que tienen citas programadas. Agradecemos tu puntualidad para garantizar una experiencia fluida para todos.

10. Derecho a Modificar o Cancelar Reservas

   – Modificaciones por Nuestra Parte: Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar reservas en casos excepcionales, como emergencias médicas o problemas técnicos. En tales casos, haremos todo lo posible para notificarte y reprogramar tu cita a la brevedad.

   – Reembolsos: Si debemos cancelar una cita y no podemos reprogramarla en un plazo razonable, se ofrecerá un reembolso completo del pago realizado.

11. Requisitos Médicos y Contraindicaciones

   – Información Médica: Algunos tratamientos pueden requerir información médica previa para garantizar tu seguridad. Te pedimos que completes cualquier cuestionario médico necesario antes de tu cita.

   – Contraindicaciones: Si tienes alguna condición médica o estás tomando medicamentos que puedan contraindicar ciertos tratamientos, por favor, consúltanos antes de realizar la reserva.

12. Política de Pagos

   – Pago por Adelantado: Algunos tratamientos pueden requerir un depósito o pago completo por adelantado al momento de la reserva.

   – Métodos de Pago: Aceptamos varios métodos de pago, incluidos efectivo y tarjeta de crédito/débito.

13.Contacto para Asistencia

   – Asistencia con Reservas: Si necesitas ayuda con tu reserva, puedes contactarnos en info@quantumlabclinic.com o llamarnos al 669399413 durante nuestro horario de atención.

14. Compra de Servicios Online

14.1. Proceso de Compra

   – **Cómo Comprar**: Los usuarios pueden comprar servicios directamente a través de nuestro sitio web www.quantumlabclinic.com. Es necesario crear una cuenta o iniciar sesión para realizar una compra.

   – **Confirmación de la Compra**: Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del servicio adquirido.

14.2. Política de Cancelación y Reembolsos

   – Cancelación de la Compra: Puedes cancelar tu compra y solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la transacción, siempre y cuando el servicio no haya sido utilizado. Para cancelar, debes contactarnos a través de info@quantumlabclinic.com o 669399413

   – Reembolsos: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra. Pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. Si no es posible realizar la devolución usando el mismo método de pago pueda que se te pidan los datos Iban de tu cuenta para proceder al reembolso a través de transferencia bancaria.

14.3. Validez y Uso del Servicio

   – Validez: Los servicios comprados tienen una validez de 3 meses desde la fecha de compra. Después de este período, los servicios no utilizados no serán reembolsables ni transferibles.

   – Reserva de Citas: Para utilizar un servicio comprado, debes reservar una cita a través de nuestro sistema de reservas online. Consulta la sección 13 para más detalles sobre la reserva de citas.

14.4. Política de No Presentación

   – No Presentación: Si no te presentas a una cita reservada con un servicio prepagado y no la has cancelado o reprogramado con al menos 24 horas de antelación, se considerará que el servicio ha sido utilizado y no habrá reembolso ni posibilidad de reprogramación.

14.5. Requisitos Médicos y Contraindicaciones

   – Información Médica: Algunos servicios pueden requerir información médica previa para garantizar tu seguridad. Te pedimos que completes cualquier cuestionario médico necesario antes de utilizar el servicio.

   – Contraindicaciones: Si tienes alguna condición médica o estás tomando medicamentos que puedan contraindicar ciertos tratamientos, por favor, consúltanos antes de realizar la compra.

14.6. Política de Pagos

   – Métodos de Pago: Aceptamos varios métodos de pago, incluidos [lista de métodos de pago aceptados]. Todos los pagos deben ser realizados en su totalidad al momento de la compra.

   – Seguridad de los Pagos: Utilizamos tecnologías de seguridad avanzadas para proteger tu información de pago. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

14.7. Derecho a Modificar o Cancelar Servicios

   – Modificaciones por Nuestra Parte: Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar los servicios adquiridos en casos excepcionales, como emergencias médicas o problemas técnicos. En tales casos, haremos todo lo posible para notificarte y ofrecer una solución adecuada, incluyendo reembolsos si corresponde.

14.8. Contacto para Asistencia

   – Asistencia con Compras: Si necesitas ayuda con tu compra, puedes contactarnos en info@quantumlabclinic.com o llamarnos al 669399413 durante nuestro horario de atención.

CONDICIONES BONOS/PAQUETES/PROGRAMAS

15. Compra de Bonos/Paquetes de Servicios

15.1. Validez y Uso del Bono/Paquete

– Fecha de caducidad: El bono será válido por un período de 3 meses desde la fecha de compra. Después de este tiempo, el bono ya no será válido y no se podrá canjear por servicios en el centro estético.

– Uso individual: Este bono es exclusivo para el comprador y no es transferible a otras personas. Solo el cliente que lo ha adquirido podrá utilizarlo para los servicios especificados.

– Restricciones de servicios: Este bono es válido únicamente para el servicio especificado en la compra del bono. No se puede utilizar para otros servicios que no estén claramente indicados en el bono.

– Reservas y cancelaciones: 

   – Las reservas de citas para el servicio incluido en el bono deben realizarse con anticipación y están sujetas a disponibilidad.

   – Se requiere que los clientes programen su cita con al menos 7 días de anticipación.

   – Se aplicará una política de cancelación, donde se requiere que los clientes cancelen o reprogramen su cita con al menos 24h de anticipación para evitar cargos adicionales o la pérdida del bono.

   – Si un cliente no cancela o reprograma su cita dentro del tiempo establecido, la sesión del bono correspondiente se considerará utilizada y no se permitirá el reembolso ni la reprogramación de la cita.

15.2. Política de No Presentación

   – No Presentación: Si no te presentas a una cita reservada con un servicio prepagado y no la has cancelado o reprogramado con al menos 24 horas de antelación, se considerará que el servicio ha sido utilizado y se descontará de tu bono o paquete sin posibilidad de reembolso ni reprogramación.

   – Las políticas de reserva y cancelación están sujetas a cambios y deben ser confirmadas al momento de reservar la cita.

– Reembolsos y devoluciones: 

   – Los bonos son considerados como ventas finales y no son reembolsables.

   – Los bonos no pueden ser transferidos a otras personas ni canjeados por dinero en efectivo.

   – Una vez que se ha realizado la compra del bono, no se aceptarán devoluciones ni cambios, a menos que exista una situación excepcional y sea a discreción del centro estético.

   – En el caso de que un servicio no pueda ser completado debido a problemas técnicos o imprevistos en el centro estético, se ofrecerá una reprogramación o un servicio alternativo, pero no se realizarán reembolsos en efectivo por el valor del bono.

   – Si un cliente ha comenzado a utilizar el bono y le quedan sesiones pendientes, pero por razones ajenas al centro estético, como problemas de gestión personal o imprevistos, no puede completar las sesiones restantes, no se realizará ningún reembolso por la parte proporcional no utilizada del bono.

– Condiciones de uso: 

   – El cliente deberá reservar cita presentando el bono a través de WhatsApp en el número 669399413.

   – La reserva de cita está sujeta a disponibilidad y debe realizarse con antelación.

   – El bono solo puede ser utilizado para el servicio específico indicado en el mismo.

   – El cliente debe cumplir con todas las políticas y requisitos establecidos por el centro estético para el servicio.

   – El cliente es responsable de asegurarse de que el bono esté dentro de su período de validez al momento de la reserva y de la cita.

   – Cualquier abuso o uso fraudulento del bono resultará en la invalidación del mismo y la pérdida del derecho al servicio correspondiente.

   – Todas las condiciones están sujetas a cambios y deben ser confirmadas al momento de la reserva de la cita.

15.5. Requisitos Médicos y Contraindicaciones

   – Información Médica: Algunos servicios incluidos en los bonos o paquetes pueden requerir información médica previa para garantizar tu seguridad. Te pedimos que completes cualquier cuestionario médico necesario antes de utilizar los servicios.

   – Contraindicaciones: Si tienes alguna condición médica o estás tomando medicamentos que puedan contraindicar ciertos tratamientos, por favor, consúltanos antes de realizar la compra del bono o paquete.

15.7. Derecho a Modificar o Cancelar Bonos/Paquetes

   – Modificaciones por Nuestra Parte: Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar los bonos o paquetes adquiridos en casos excepcionales, como emergencias médicas o problemas técnicos. En tales casos, haremos todo lo posible para notificarte y ofrecer una solución adecuada, incluyendo reembolsos si corresponde.

Fecha de entrada en vigor: 13/06/2024

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